Vår servicedesk stöttar och hjälper våra kunder med deras dagliga utmaningar.

Att arbeta med support på Molnbolaget innebär att hantera dagliga incidenter som kommer in till vår servicedesk från våra kunder, enligt deras serviceavtal.

Det kan handla om att det går ett larm när något ”ligger nere” eller inte fungerar. Att en kund ringer om ett tekniskt problem eller vill göra en beställning. Eller mejlar om en ”enkel” fråga. En förändring i produktionsmiljön, en ny dator som ska installeras, hur startar jag om Outlook? Det är några exempel.

Ärendet registreras och kopplas generellt sett vidare till lämplig tekniker – first line, second line eller third line, beroende på komplexitet och typ av ärende. Ibland är det vårt systerföretag Integrationsbolaget som löser uppgiften.

Som stöd finns ett regelverk med FAQ att luta sig emot för att fatta rätt beslut kring hur ärendet ska hanteras, vem som ska ansvara för det med mera.

Service enligt avtal

Molnbolagets support ska agera på, det vill säga registrera, inkomna ärenden inom 30 minuter. Vissa ärenden måste sedan åtgärdas inom viss tid. Det kan handla om minuter, timmar eller dagar – beroende på hur serviceavtalet med kunden ser ut och vad det rör sig om.

Måste gilla IT

Ett starkt IT-intresse, servervana och en vilja att lära dig mer är bra egenskaper om du vill jobba med support på Molnbolaget. Kompetens inom Azure är också ett plus.

Arbetet innebär dagliga kundkontakter, därför bör du trivas i sociala sammanhang och gilla att leverera bästa tänkbara service.